巨额充值健身之路：她的一年多折腾

王女士反映

去年

她在家附近的威尔仕健身房

陆陆续续充了十多万

后来搬家了协商退卡

店家同意扣除服务费后退款

但一直没退

王女士：十几万吧。

记者：花了这么多钱健身？

王女士：对。

记者：当时怎么考虑的？

王女士：因为我刚开始其实是想过来练拳击的，教练他们会跟你说，想要健身减肥，可能要搭配上基础器械运动，包括后期拉伸，七七八八加起来小十万左右。

王女士介绍

她是做电商的

杭州滨江星澜里这家威尔仕健身

当时离家比较近

她给记者展示了购买的课程

种类还不少

去年7月份搬家后

因为新住的地方有健身房

来这也不方便

她提出了退卡

王女士：刚开始他们是不同意，让我去转让课程，或者他们帮我转让什么的。后来我觉得比较麻烦，所以我坚持要退款，后来他同意了，但是说要扣除我30%的服务费。我所有课程上完之后，里面应该还有余额7万左右，我同意扣30%，就让我去申请了。去年8月申请，到今年一直没有下文。今年7月份的时候给我打电话说，总部那边同意我退款了，7月18号签了合同之后，他说30个工作日内要打给我们。

王女士拿出了协议照片

里面写着

“双方确认剩余价值人民币42455元

收到会员等相关文件后30个工作日内

甲方将上述款项无息退还乙方”

采访时是9月18号上午

王女士说

她还是没收到退款

威尔仕健身会所杭州星澜里店 工作人员：你打400总部客服就行。

记者：那客户是在这里办的退款，也是在这交的钱。

王女士：而且我7月18号是来你们这个前台签的字。

威尔仕健身会所杭州星澜里店 工作人员：但是我跟你讲，我们现在不接受采访的。

记者：要不我给你留个联系方式，你帮我们上报一下，你看可以吗？

威尔仕健身会所杭州星澜里店 工作人员：我可以给你反馈一下。

记者在威尔仕健身会所杭州星澜里店

留下了联系方式

现场

王女士拨打了威尔仕总部的400客服热线

威尔仕健身客服热线 工作人员：显示在打款流程中。

记者：您好，我这边是浙江电视台1818黄金眼的记者。

威尔仕健身客服热线 工作人员：您好。

记者：她这个退款周期大概要多久？

威尔仕健身客服热线 工作人员：一般是签订协议30个工作日到账。

记者：她是7月18号签订的协议。

威尔仕健身客服热线 工作人员：您表示时效性已经过了，我们这边会尽快帮她催促的。

记者也给客服留下了联系方式

希望收到公司回复

随后

记者陪王女士来到属地市场监管所

工作人员记录了情况

按浙版消法第十条

企业法人提供的单张记名预付凭证

金额不得超过五千元

工作人员表示

会与相关职能部门调查处理

也会帮王女士协调

王女士后来反馈

当天中午

健身房退回了42455元